C'est quoi « l'écoute active » en séance de coaching ?
1. L’écoute active, définition :
L’écoute active est une technique qui consiste à accorder une attention totale à son interlocuteur, en se concentrant sur 3 paramètres de sa communication :
• verbal
• paraverbal
• et non verbal.
Nous verrons dans une autre capsule ce que sont ces paramètres. Évidemment, dans « écoute active », on entend aussi « observation active », et « ressenti actif » pour nos amis les kinesthésiques. Elle nécessite d’écouter avec une grande attention son interlocuteur. La reformulation en fait aussi partie, pour confirmer la compréhension. L’écoute active est importante pour établir une communication efficace, mais aussi pour mieux comprendre les besoins, les sentiments et les préoccupations de son client.
2. À quoi ça sert ?
Dans une séance de coaching, l’écoute active sert à :
1. Créer un rapport de confiance : l’écoute active aide à instaurer un climat de confiance entre le coach et le client, ce qui facilite une communication ouverte et honnête et permet au client de se sentir à l’aise pour partager ses pensées et ses émotions.
2. Rassembler des informations de qualité : ex : comprendre les besoins de ton client. L’écoute active permet au coach de comprendre les préoccupations, les objectifs et les défis de son client, une étape préliminaire cruciale pour adapter le coaching.
3. Identifier les obstacles : En écoutant attentivement, le coach peut détecter les croyances limitantes, les peurs ou les schémas de pensée négatifs qui pourraient entraver la progression du client. Cela permet au coach de proposer des stratégies et des techniques adaptées pour surmonter ces obstacles.
3. Deux exemples concrets de l'écoute active :
Voici deux exemples concrets de l’écoute active dans une séance de coaching :
Exemple 1 :
• Client : « Je me sens vraiment dépassé au travail en ce moment… J’ai l’impression de ne pas pouvoir tout gérer… je me demande si je suis à la hauteur… ».
• Coach (en mode écoute active) : « Vous vous sentez vraiment dépassé au travail en ce moment, d’accord. Avez-vous un exemple précis de ce qui vous pose problème dans votre travail ? »
Dans cet exemple, le coach reformule les propos du client pour confirmer sa compréhension et pose une question pour obtenir plus d’informations. Mais pour arriver à faire cela, il est nécessaire au préalable d’être suffisamment concentré pour réussir à reformuler.
Exemple 2 :
Si jamais votre client dit : « Je me demande si je suis à la hauteur… » avec une forte émotion, alors dans ce cas, le coach pourra demander : « À la hauteur de quoi ? » Cette phrase est une question en mode « écoute active », car vous avez repéré qu’il y a beaucoup d’émotions dans la voix de votre client.
En conclusion :
L’écoute active est un élément clé du coaching, car elle favorise la compréhension, la confiance et la réflexion. Elle permet au coach de rassembler des informations qualitatives sur son client. Cela permet ensuite de continuer la séance dans la bonne direction et d’établir une stratégie de séance.